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原來評價區留好不留壞。
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作者：賴賴子
原PO
(驗證會員)
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2011-11-18 14:33:05
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檢舉
之前我在貓版跟所謂的"優良賣家"-布布，購買一隻金吉拉
由於在售前，貓咪就有皮膚及耳朵的問題，賣家也保證會盡到所有售後治療
在事後我每次要帶貓至店內做清潔及看醫的問題，都很難找到人
打電話沒人接，要帶貓咪過去洗澡美容師就休假這樣
不然就是要配合賣家的時間，配合他們的日期，帶貓過去
當初好像不是這樣告訴我的唷。
之後我在評價去對賣家表達我的不滿，及給了負評。
今天在登入版面看時，我的留言竟然被刪除了一乾二淨
留下來的只有過去買家給的好評價。
真是黑暗！
作者：布布
1樓
(驗證會員)
(查看)
2011-11-18 17:37:29
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您好
針對您提出的疑問，布布在此為您說明！
Q1.由於在售前，貓咪就有皮膚及耳朵的問題，賣家也保證會盡到所有售後治療
A1.貓咪在出售前我們都會在主人的陪同下一起到醫療部做健康檢查，
以便清楚瞭解到貓咪的狀況。 並且會把狀況寫在契約書上。
目前貓咪檢查的結果只有皮膚的一點問題。
而且已經長毛了。當然我們為了能讓新的主人更方便照顧，
還是會保證在做加強，
所以請主人每隔3-4天帶貓給我們做免費的洗藥浴。
Q2.在事後我每次要帶貓至店內做清潔及看醫的問題，都很難找到人
打電話沒人接，要帶貓咪過去洗澡美容師就休假這樣
不然就是要配合賣家的時間，配合他們的日期，帶貓過去
A2.
本店有公司室內電話以及我個人公務手機，
我想賴小姐您會有打電話沒人接的感覺是因 您都打我的公務手機，
而當時正巧我正在忙或是休假，手機就會沒人接，
您可撥打本店室內電話，會有其他同仁代接電話，一樣可找到我的。
另外因為寵物美容的部份每天都有很多預約以及現場來的客人，
但貓咪美容師只有一位。
為了避免烘乾箱客滿，客人的等候時間過長，
才會麻煩客人提前約時間。
美容師若排休，該日將停止所有貓咪美容業務。
至於醫療的部份，我們公司的醫療部從早上9點到凌晨2點都有醫生在，全年無休。
最後
本人曾經接過您的一通電話，在14號週一的下午6點時,您說待會要帶貓來洗澡.
我說因為太臨時通知，而我也準備要下班了。並且今晚美容師休息，
請您第二天再帶來洗澡.我會安排好人手，但您就直接掛了電話。
周二時我特地請美容師預留時間及設備來準備迎接您的貓，但是等了一天您沒有來。
到了週三就看到您的投訴信以及負面評價，實在讓我感到很難過。
因為您留下的兩隻電話目前都無法聯絡到您，
或是打過去時您剛好在忙所以沒接到我的電話
所以現在我也不瞭解貓的狀況為何。
您有跟我們簽訂買賣契約，因此只要有任何非人為的狀況，
且在契約書的保障時間內，我們都會協助主人為寵物做出更好的服務。
況且有簽訂契約，您可依照合約上的條件保障您所該有的權益！
現在針對您所說的皮膚的問題。
是否能麻煩您把貓帶來公司，讓我們照顧到好您再帶回呢？
由於一直無法與您聯絡上，我們也很擔心寵物的情況，
帶來由我們照顧這樣對寵物也好，您也不需常常跑來跑去。
如果一味的只是給予負面評價但是卻沒有溝通，這樣問題一樣無法解決呀？！
我們絕對是盡最大的誠意來服務每位客人。
作者：布布
2樓
(驗證會員)
(查看)
2011-11-18 17:42:25
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作者：管理員
3樓
(官方人員)
(查看)
2011-11-18 21:40:16
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您好
由於賣家告知與您有些誤會，且內容與事實不符，請本站待為處理。
本站基於公平立場，先行下架評價，請賣方與您連絡。
若賣方確實無心處理此事，本站將依照原先的方式處理。
是否可以請您與賣家聯繫，討論後續事宜？
作者：優質嚴選
4樓
(VIP會員)
(查看)
2011-11-21 17:14:48
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所謂優良賣家 是經過網站審核通過的資格會員
網站當然會有負起監督 審查 管理的義務
更有保護的責任 畢竟現在消費意識過度抬頭
少數買家買完寵物 高興給個好評 不開心就給個壞評 轉身走人
有時負評不盡與陳述事實相符 但傷害已經造成
買家當然有給負評的權利 但賣家也應有解釋的機會
網站通常是站在持平的立場
既然布布有跟網站反應並說明 負評暫時下架並無不妥
否則只因為個人主觀意識產生有爭議的負評 影響商譽傷害甚大
如果買家有對此做法異議 可向站務版此處提出質疑並詢問
而不是標題直接下
【
原來評價區留好不留壞
】
在沒有提出詢問直接下這樣的標題 是不是太主觀了
如妳所言 如果這個站真如此黑暗 今天連這篇文章也會刪除
那你連打這篇文章申冤的機會都沒有
這是我個人的愚見
另外希望你們間的誤會 能圓滿處理解決 皆大歡喜
作者：賴小姐
5樓
(非會員)
2012-03-10 05:12:41
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怎麼把樓下的別人留言都刪除掉了呀 我信箱都有備份耶 果然只留好話聽
作者：管理員
6樓
(官方人員)
(查看)
2012-03-10 17:37:31
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這件事情已經過了四個多月，現在卻又開始討論，請問居心是什麼？
事主在申訴的同一天，我們第一時間已經連絡賣方，請他解釋並且處理，
大家也可以看到第一篇回應與原文章只差3個小時，並且買賣也有簽訂合約書，
保障買方的權益，且之後事主也沒有再次出面反應，整個事情圓滿落幕。
本站站在監督者的角度，肩起負責的態度，也要求賣方必須負責到底，
對於本次事件問心無愧。
請問如果您是事主本人，為何不用原帳號登入發言？
如果不是本人，為何要冒充本人來發言攻擊本站？
您聲稱信箱有備份，那麼請把備份張貼出來，大家一起檢視，
是不是有人向本站安心賣家購買後，卻沒得到應有的負責，
而來申訴後，文章被我們刪除的?
我們仍然會堅持公平公正公開的原則。
謝謝指教
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