因手機號碼導致黑名單

您好 
這邊因為離職員工另外申辦另一組帳號(當初是使用他的手機號碼作申請的)
導致誤認為盜取他人手機號碼而被黑名單，不知可否更改手機號碼恢復帳號呢？
此帳號還有一些寵糧還未使用...不好意思，再麻煩管理員了
(之前有傳mail但遲遲未收到回信)